Decálogo de la nueva atención al cliente

El mercado ha cambiado también en este aspecto y desde las empresas debemos seguir un decálogo actualizado a la hora de ofrecer ese servicio de atención al cliente y postventa al consumidor tecnológico/digital.


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#replanning marketing blog – review 14-20 abril

Aquí tienes la recopilación de posts que he publicado esta semana en #replanning blog, por si te has perdido algún artículo, o quieres repasar o comentarme algún concepto que sea de tu interés. Deseo que sea de tu ayuda.


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II Encuentro ‘Internet y la Oportunidad de Cambiarlo Todo’ [PONENCIA – ‘Un mundo sin excusas #300km30days’]

Te dejo aquí el vídeo de la ponencia del encuentro celebrado ayer en Alicante. 'Un mundo sin excusas - #300km30days' comienza en el 03:33:10.


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#300km30days para recaudar fondos para la Cruz Roja

El proyecto #300km30days pretende generar un movimiento cívico que ayude a recaudar fondos para la British Red Cross, para el que pido tu colaboración. Puedes donar en uk.virginmoneygiving.com/alexrbn.


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EEMEweek 2013 en Alicante: cómo hacer #replanning en la sociedad digital

El próximo 13 de julio actuaré como ponente en EEMEweek 2013 Jornadas del talento digital, junto a Facebook, Google, Double You o AfterShare.


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atchus! incorpora la gestión de RSS junto a enlaces y noticias

Los usuarios ya pueden importar los RSS de su cuenta en Google Reader para poder gestionarlos de manera permanente a través de su cuenta de atchus!.


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May 2013 Social Media Report: Facebook Pages in Spain

You can see the May 2013 Social Media – Facebook Pages in Spain report below. You can find the Socialbakers.com‘s reports in alexrbn.es each month.


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II Encuentro ‘Internet y la oportunidad de cambiarlo todo’ – 11 de julio en Alicante

II encuentro de Agentes del Cambio en Alicante el próximo 11 de julio. Todo un honor contribuir al cambio junto a grandes profesionales compartiendo escenario.


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Cómo hacer tu website más atractiva para tu target (guestblogger @sara_quesada)

Durante el último año se han llevado a cabo varios estudios sobre las características y funcionalidades que hacen una web lo suficientemente persuasiva y más de 300 webs internacionales han sido revisadas para extraer algunas de las mejores.


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‘Internet y la oportunidad de cambiarlo todo’, 24 de mayo en Alcoy [EVENTO]

'Internet y la oportunidad de cambiarlo todo' es el evento en el que 12 ponentes con experiencias y actitudes de cambio estaremos en Alcoy el 24-mayo.


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Navegar diferente desde ‘atchus! your home, your page’

Hace un año, cuando me senté en la mesa con el equipo de atchus!, sentí una enorme liberación. Por fin algo que me iba a permitir organizarme mejor. Llega atchus!, otra forma de navegar por la Red.


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13 historias de emprendedores para cambiar el mundo [PROYECTO/CONCURSO]

Proyecto-concurso que busca recopilar las 13 mejores historias reales relacionadas con el emprendedurismo. Puedes participar en www.13historiasreales.com


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El secreto para no tener competencia

Tu competencia. Existen, los ves, los sientes, compites contra ellos en el mismo mercado por el mismo target o cliente.


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Bienvenidas las marcas sin pasado [ESTUDIO TENDENCIAS CONSUMO]

Los consumidores se sienten atraídos ahora hacia las marcas que no han probado y que no conocen. Último estudio de tendencias de consumo de TrendWatching.


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March 2013 Social Media Report: Facebook Pages in Spain

Aquí te dejo el report de marzo de 2013 sobre las páginas de Facebook en España. You can see the March 2013 Social Media Facebook Pages in Spain report below.


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Entrevista en Plaza Deportiva: la marca ‘Valencia CF’ ante el marketing actual

Ayer me propuso el periodista Eugenio Viñas una interesante reflexión en torno a la malograda imagen del Valencia CF y a su impacto en una sociedad en la que ya no rigen los viejos valores y conceptos de marketing. Aquí tienes la entrevista.


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#ASMBarcelona: ‘Adiós al marketing que aprendimos’ [VIDEO]

Aquí te dejo mi ponencia 'Adiós al marketing que aprendimos', que impartí el lunes 4 de marzo dentro del encuentro Adictos Social Media Barcelona.


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‘Adiós al marketing que aprendimos’, ponencia de #ASMBarcelona

En esta presentación que ofrecí ayer en ASMXIII reflexiono en torno a los factores clave de este funcionamiento y lógica actual y futura del marketing


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Cómo la Web Social ha variado la relación entre demandantes de empleo y cazadores de talento

Las herramientas 2.0 no son empleadas sólo con fines de marketing por las empresas, sino que cada vez más son dirigidas hacia la captación de trabajadores potenciales.


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Cómo mejorar tu ‘personal branding’ aplicando estrategia de marketing

Este artículo es el primero de una serie que podrás encontrar desde ahora en alexrbn.es sobre la evolución de los recursos humanos, la captación de talento, y la búsqueda y consecución de oportunidades profesionales en el panorama actual de Internet.


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“Agradezco no ser una de las ruedas del poder, sino una de las criaturas que son aplastadas por ellas”, Rabindranath Tagore

"Agradezco no ser una de las ruedas del poder, sino una de las criaturas que son aplastadas por ellas", Rabindranath Tagore


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Buscamos ASMRookie y ASMEmbajador para Adictos Social Media Barcelona

Tú puedes ser el próximo ASMRookie o ASMEmbajador. Presenta tu candidatura en info@adictossocialmedia.com hasta el 26 de febrero y participa en ASMBarcelona.


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Adictos Social Media estaremos en Barcelona el 4 de marzo: ‘Desatando el potencial del Social Media Marketing’

ASM XIII el lunes 4 de marzo a las 18h en Barcelona. Andy Stalman, Joana Sánchez, Pedro Rojas, Isra García y Álex Rubio como ponentes.


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El 70% de las preguntas son ignoradas por las marcas en Twitter

Sólo el 32% de las preguntas planteadas por los usuarios en Twitter obtienen respuesta por parte de las marcas.


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«What is past is prologue», William Shakespeare

"El pasado siempre es un prólogo", William Shakespeare


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Marketing de Innovación: Cómo dirigirnos a la sociedad cambiante

¿Cómo dirigirnos a la sociedad cambiante para lograr la conexión marcas<-->consumidores? En este presentación explico los fundamentos del Marketing de Innovación.


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5 metas que crucé en el camino de ser maratoniano

Dos maratones después, encuentro sentido a mirar atrás y ver en qué me ha ayudado correr, cada día más lejos. Esto es lo que aprendí en el camino.


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Cómo salir de tu ‘zona de confort’ (VIDEO)

La innovación como motor del cambio. Salir de la zona de confort para mejorar. VIDEO resumen de cómo progresar.


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December 2012 Social Media Report: Facebook Pages in Spain

Aquí te dejo el report de diciembre de 2012 sobre las páginas de Facebook en España.


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Incorporación al Claustro de Profesores de Marketing de Innovación en Foxize School – evento inaugural 22 de enero

Hace unos meses que venimos trabajando para el lanzamiento de Foxize School en Alicante, una aventura que comienza por fin el próximo 22 de enero.


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Cómo orientar una campaña en Social Media (PARTE 2)

Reflexión desde la planificación estratégica sobre los cuatro factores imprescindibles de abordar un discurso entre marcas y usuarios en la Web 2.0. PARTE 2.


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Estrategias de Social Media enfocadas a mobile

La mayoría de las empresas hoy en día integran los Social Media como parte de la estrategia de marketing, pero no todas incluyen la perspectiva mobile en esta ecuación.


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El mundo se acaba todos los días

Los días empiezan y se acaban. Una situación que resulta toda una metáfora más que real del mundo en el que vivimos. Un mundo en el que el cambio ocurre.


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Cómo orientar una campaña en Social Media (PARTE 1)

Reflexión desde la planificación estratégica sobre los cuatro factores imprescindibles de abordar un discurso entre marcas y usuarios en la Web 2.0. PARTE 1.


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Purina es la página en Facebook con más ‘engagement’ de España (Spain Facebook report – october 2012)

Estadísticas de Facebook en España de octubre de 2012. Spain Facebook Report October 2012.


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‘3884’ (Amsterdam Marathon)

Estás a 100 metros de la línea de salida. Miras a tu lado y ves a un hombre tenso, solo, mirando al suelo. Es tu primera maratón. Estás en Amsterdam, es 21 de octubre de 2012.


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Facebook Report – june 2012 Spain (INFOGRAPHY)

Facebook report - Pages in Spain in june 2012. Estadísticas de uso de Facebook en España - junio 2012.


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Marketing para YA (conferencia en #ASMBilbao)

Desde el mito de la caverna de Platón hasta la sociedad que está por llegar. De eso hablé en Adictos Social Media XII celebrado en Bilbao. Aquí tienes mi presentación.


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Facebook Report – may 2012 Spain (INFOGRAPHY)

Facebook report - Pages in Spain in may 2012. Estadísticas de uso de Facebook en España - mayo 2012.


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Cómo sacar el máximo provecho a Hootsuite en smartphones

Hootsuite se adapta a los dispositivos móviles para permitirnos la gestión de nuestros perfiles sociales a través de nuestro smartphone.


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Estadísticas de Facebook en España – abril 2012 (INFOGRAFÍA)

Estadísticas de Facebook en España en abril de 2012.


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Todo lo que necesitas saber para exprimir Hootsuite (rethinking blogger @sara_quesada)

Descubre Hootsuite, la herramienta de gestión de cuentas principal competidora de la niña bonita de Twitter, Tweetdeck. Guest post by @sara_quesada


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Adiós Gowalla, vía libre para Foursquare

Se veía venir, pero la noticia del cierre definitivo de Gowalla no deja indiferente a nadie. Gowalla deja la geolocalización social despejada a Foursquare


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Planificar hoy para vender mañana es el reto actual de Social Media Marketing

Planificar para vender hoy y también mañana. Aquí tienes las herramientas 2.0 para hacer realidad el reto de la planificación estratégica en Social Media


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Estadísticas de Facebook en España – febrero 2012 (INFOGRAFÍA)

Datos de uso de Facebook en España referentes a febrero de 2012 (INFOGRAFÏA).


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Más de 700 personas convirtieron #ASMSevilla en Trending Topic en el X Adictos Social Media

Más de 700 personas hablando de #ASMSevilla, más de 5 millones de impresiones de los tweets generados en el X Adictos Social Media, Trending Topic nacional.


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Guión completo de Adictos Social Media en Sevilla + ASMEmbajadora + ASMRookie

Ya sólo queda un día para que celebremos en Sevilla el décimo Adictos Social Media, un evento del que aquí tienes el guión completo.


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Protegido: (Xarxa Joves – 04-02-12) Social Media para jóvenes corresponsales

Seminario "Social Media para jóvenes corresponsales" en Xarxa Joves.


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Protegido: (Cámara de Valencia – TALLER PRÁCTICO) Facebook como herramienta de marketing y comunicación aplicable a nuestro negocio

Taller práctico "Facebook como herramienta de marketing y comunicación aplicable a nuestro negocio" que celebramos en la Cámara de Comercio de Valencia.


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Ventajas del uso de Google+ para mejorar tu negocio (rethinking blogger @sara_quesada)

Google plus, la red social creada por Google lanza las páginas de empresa. La forma de crearlas parece ser más sencilla que las páginas ofrecidas por Facebook.


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¿Quieres ser el ASMRookie en Sevilla? Da un paso al frente hacia Adictos Social Media X

Por tercera edición consecutiva, en Adictos Social Media te damos la oportunidad de convertirte en el ASMRookie del próximo evento en Sevilla el 16 de febrero.


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Un año después, Adictos Social Media X llega a Sevilla con @gabycastellanos @Israel_Garcia @doloresvela @dreig @alexrbn @circulorojo y #ASMRookie

Adictos Social Media X se celebrará el jueves 16 de Febrero de 16h a 20:30h en el EOI (Escuela de Organización Industrial) de Sevilla. Dirección: C/ Leonardo da Vinci, 12, 41092 Isla de la Cartuja (Sevilla) con el partnership de Andalucía Compromiso Digital y EOI y la colaboración de Catas y Tuits.


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Las crisis de reputación online (VIDEO #ASMValladolid)

Aquí te dejo el vídeo de mi ponencia en #ASMValladolid, sobre un tema de continua actualidad en Social Media: las crisis de reputación.


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Estadísticas de Facebook en España – enero 2012 (INFOGRAFÍA)

Datos de uso de Facebook en España referentes a enero de 2012 (INFOGRAFÏA).


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Protegido: (Asoc. Periodistas Valencianos 27-01-12) Social Media para periodistas

Ponencia sobre el futuro del periodismo y la comunicación celebrada en Bibliocafé con la Asociación de Periodistas Valencianos.


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Protegido: (Cámara de Valencia 26-01-12) Cómo exprimir Facebook para potenciar tu negocio

Seminario teórico "Cómo exprimir Facebook para potenciar tu negocio" del pasado 26 de febrero en Cámara de Comercio de Valencia.


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Protegido: (AJEV 19-01-12) Social Media como vía de Marketing, Comunicación y Negocio: entendiendo el nuevo mercado de la transparencia

(AJEV 19-01-12) Social Media como vía de Marketing, Comunicación y Negocio: entendiendo el nuevo mercado de la transparencia


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El éxito está en el camino, no en el resultado

El fracaso es natural. Lo es, sí. Es uno de los dos resultados posibles cuando nos orientamos hacia un objetivo: conseguirlo, o no conseguirlo.


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SM Case Study: Dunkin’ Donuts orienta su posicionamiento hacia la vida saludable con acciones en Social Media

¿Adelgazar en una tienda de donuts? Dunkin' Donuts lo hace posible con su DDSMARTY que promociona vía Twitter en USA.


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El reto de la monitorización en Social Media y la movilidad: E.lifeMonitor para iPad

Aunando el análisis de la monitorización en social media y la movilidad nace E.lifeMonitor, una aplicación para iPad que podrá descargarse en otras tabletas.


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Cómo prevenir y gestionar una crisis de reputación a la velocidad 2.0

Consejos de uso para prevenir y gestionar una crisis de reputación, y entender cómo la Web Social ha transformado la velocidad de propagación y abordaje de las mismas


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La campaña en Social Media de Keep Walking Project marca el camino hacia un mundo más sostenible

¿Recordáis la campaña de Johnnie Walker de la que nos hacíamos eco en Rethinking Social Media in Business hace una semanas? El público español ha elegido con sus votos a Pavegen.


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Adictos Social Media llega a Valladolid con Renfe y el primer Tweets&Train

Llega un nuevo Adictos Social Media a una nueva ciudad, Valladolid. Un nuevo encuentro con la ilusión, pasión y energía de siempre, de la mano de Renfe.


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Analizando la caja negra del fracaso en Social Media de Qantas Airlines

Qantas Airlines, en plena crisis de reputación, crea el concurso #QantasLuxury en Twitter para que los usuarios alaben su servicio por un juego de pijamas...


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Imagina tu ciudad con Keep Walking Project y Ze Frank

Curiosa campaña de Johnnie Walker para hacer la realidad uno de los tres proyectos españoles que beneficiarían directamente a la sociedad: Keep Walking Project.


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Doing Business 2.0, negocios de hoy para el mundo de hoy

Social Media también como una vía para mejorar las relaciones entre nuestro público interno. Aquí tienes mi ponencia en el octavo Adictos Social Media.


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#ASMValencia llega con @sertxusanchez, @tristanelosegui, @mandomando, @circulorojo, @israel_garcia, ASMRookie y @alexrbn

Miércoles 26 Octubre, 17h. Palacio de Colomina Vuelve Adictos Social Media al sitio que le vio nacer, Valencia, esta vez a la Escuela de Negocios del CEU.


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Tú puedes ser el ASM Rookie: tienes la palabra en #ASMValencia

Ha llegado el momento. Tu momento. Porque ahora el protagonista de Adictos Social Media puedes ser tú. El próximo #ASMValencia queremos oír tu voz.


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Entender Social Media y el nuevo consumidor: el mercado de la transparencia

Aquí puedes ver mi ponencia en Fundesem Business School en el séptimo Adictos Social Media celebrado en Fundesem (Alicante).


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Tras ASM#7, a por el octavo: porque más de siete vidas tiene un gato (RESUMEN)

Pasado el verano, por fin llegó el momento de regresar con fuerza con el séptimo encuentro de Adictos Social Media. Aquí va el resumen de todo lo que pasó.


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ASMVII ya tiene programa para debatir sobre la Web Social en Alicante

A pocos días de Adictos Social Media VII en Alicante, llega el momento de desvelar sobre qué temas girará el evento “Re-Definiendo la Web Social” en Fundesem.


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Amnistía Internacional exige por Twitter a los políticos compromiso con los derechos humanos

Amnistía Internacional lanza una curiosa acción vía Twitter de cara a las próximas elecciones que tendrán lugar en España en el próximo mes de noviembre.


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Redefiniendo la web social con Adictos Social Media en Alicante

Tras recorrer Alicante, Valencia, Bilbao, Málaga y Madrid con 5.000 adictos a la web social, volvemos a Fundesem Business School, 27 de septiembre a las 19h.


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Escondamos la calculadora para salir de ésta

De la crisis no nos va a sacar hacer más números, sino cambiar nosotros para poder hacer con ellos algo distinto a lo que hemos hecho hasta ahora. Estoy harto de los números. Y no paro de oir hablar de ellos. Yo ya he escondido mi calculadora hasta que descubra qué hacer con ella que no haya hecho nunca.


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Social Media Panic (SMP): síntomas y tratamiento

Si conoces a alguien con Social Media Panic, tómate esto como un reto personal. Debemos eliminarlo del planeta. Es tu obligación y la mía. Llena tu botiquín y reparte la medicación. Digamos “NO" al Social Media Panic. ¿Lo hacemos juntos?


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Entrevista para www.ilovecostablanca.com

Esta pasada semana tuve el honor de ser entrevistado por el portal I Love Costa Blanca, debatiendo sobre Social Media y el Turismo, y en especial sobre este importante destino turístico de la costa alicantina.


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Monopoly en vivo con Foursquare: Foursquaropoly

¿Te imaginas poder jugar al Monopoly en vivo en tu ciudad? Pues en eso están trabajando un grupo de profesionales que quieren que el popular juego pase ahora a un escenario real.


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Singapur se vuelca en Social Media para captar votos en sus elecciones presidenciales

Singapur finaliza las elecciones para elegir a su nuevo presidente con una importante campaña en Social Media de sus candidatos.


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Save Wayne: una campaña en Social Media para salvar a un frutero de Sidney

Después de seis años vendiendo fruta en su establecimiento en Sidney, Wayne Quirk lleva camino de deber la continuidad de su negocio a una campaña movida a través de redes sociales.


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Páginas de Foursquare para tod@s: mis primeras impresiones

Seamos empresa o usuario, trabajemos para una institución o simplemente para nuestra propia marca personal, realizar una página en Foursquare es por fin una tarea fácil; y el resultado a mí me parece espectacular...


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Ojalá tu mundo se acabara cada día

Ojalá cada día sintieras que es mejor fallar que no intentarlo. Ojalá te tiraras a la piscina sin mirar antes hacia el fondo, sólo por sentir el frío del agua, aunque te hubieras dado cien veces contra el cemento. Porque tal vez hoy, quién sabe, saltes mejor que ayer. Ojalá cada día sólo pensaras cada cosa una sola vez. Una sola. La única.


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LinkedIn agrega el botón follow de Twitter a tu perfil

Que LinkedIn y Twitter tienen un idilio es algo ya conocido entre estas dos redes sociales de carácter profesional. Hace pocas semanas que Twitter lanzó su botón "Follow" para hacer más sencilla la captación de nuevos followers desde cualquier web o blog (como por ejemplo puedes ver en este mismo site), y LinkedIn ha tardado poco en incorporarlo a nuestros perfiles profesionales.


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El Prosumer en Social Media: de escucharle a darle voz

¿Cómo pueden los canales de comunicación bidireccional en Internet ayudar a mejorar el flujo de información del consumidor hacia el productor? Potenciando el papel del Prosumer, así tendremos productos o servicios más orientados al éxito y venta.


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Preguntas que exigen una rápida respuesta en Social Media Marketing

Nadie se pregunta a estas alturas por la fórmula del retorno de la inversión en un spot, tampoco si esa valla tiene un precio acorde a sus objetivos, para qué si podemos centrar todo el debate en el medio de moda... Un placer escuchar preguntas y más aún saber responderlas.


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Rethinking Social Media

Repensar, rehacer, reinventar, reconstruir. Esas son las palabras que verdaderamente mueven el mundo.


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10 formas de actualizar la comunicación interna al 2.0

A menudo nos centramos tanto en focalizar Social Media y 2.0 hacia una comunicación externa que olvidamos todo lo que este enfoque social puede servirnos a nivel organizativo interno.


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La geolocalización social para fidelizar a nuestra comunidad

Conceptos como check-in, mayor o badge comienzan a tener cada vez más una mayor difusión. Pero ¿cómo podemos emplearlos para lograr una mejor relación y usabilidad entre los usuarios y los negocios?


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¿De qué se va a hablar en #ASMBilbao para debatir sobre la revolución de la comunicación social?

A sólo una semana del Adictos Social Media VI en Bilbao, llega el momento de desvelar sobre qué temas va a girar el evento "Social Media: una revolución más que una evolución", que en esta ocasión cuenta con el patrocinio como partner de Formabask.


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