¿A las marcas? ¿A los expertos ‘independientes’? ¿A los referentes CEO de las compañías? ¿A los anuncios en la radio? La respuesta no es ninguna de las anteriores. Porque en quien más confía el consumidor, y lo que más le incita a comprar, es precisamente la opinión de otro consumidor, idealmente cercano pero en tercer lugar (casi a la par que el segundo) un consumidor desconocido, en quien también confía. El último informe de Nielsen, Global Trust in Advertising, atestigua un incremento en la importancia que el consumidor le confiere a la opinión de sus semejantes, por encima de cualquier otro tipo de publicidad o comunicación directa que la marca le lanza en medios o canales publicitarios.

Sobre el informe, que puedes ver íntegro más abajo, algunos apuntes importantes:

– El ‘earned media’ como elemento que ayuda a dar credibilidad a las marcas.
– La caída de la credibilidad de los anuncios en medios impresos, que es el único dato que está en declive.
– Las webs corporativas son el segundo factor más influyente.
Las ‘recomendaciones de gente que conozco’ son el factor en el que más confía el usuario y el que más le incita a comprar. 
– Las ‘opiniones online de otros consumidores’ son el tercer factor que más le impulsa a la compra, pese a que no es uno de los que más credibilidad o veracidad le proporciona.
Todos los soportes publicitarios online siguen suspendiendo en la credibilidad que despiertan en el consumidor: SEM, publicidad en portales, publicidad en redes 2.0, anuncios en móvil… aún tienen mucho que mejorar para llegar hasta la credibilidad que proporciona el e-mail marketing, que sigue siendo el medio online más creíble y eficaz según la opinión del consumidor.

Aquí tienes el informe.

¿Qué significa para las marcas?

– Que tienen que trabajar en generar una experiencia positiva en el consumidor antes, durante y después. Su satisfacción es lo primero (si algún día no lo consideraste, es el momento de poner de nuevo a tu cliente en un pedestal).
– Que tienen que incitar a sus consumidores (satisfechos) a opinar en Internet. Casa esto con una experiencia offline integrada con el online y tienes mucho que ganar.
– Que si no tienen un producto que busque la perfección en cualquier punto de contacto, no bastará con inflar el presupuesto en medios.
– Que los medios offline siguen existiendo, y aún están por delante que los online. Eso sí, el ritmo de avance de estos últimos convierte en ahora el momento perfecto para generar una estrategia integral: offline y online respirando coherencia, conectadas, entendiendo que esa diferencia ya no existe en la mente del consumidor digital.
Y, sobre todo, como digo siempre, que esto avanza a un ritmo apasionante. O estamos al corriente de todo lo que evoluciona, que es mucho y es día a día, o estamos desconectados de nuestro consumidor. 

Álex Rubio

Director & Head of Strategy at Twelfhundred.
Aligning brands with an ever-changing world. UJI University Lecturer. Speaker. Co-author 'Marketing digital para Dummies'.
Creator 'Unique Link Proposition'.

Álex Rubio es Head of Strategy y Director en la agencia Twelfhundred. Alinea a marcas, empresas y profesionales con sus audiencias cambiantes. Profesor asociado en la Universitat Jaume I en los Grados de Publicidad y Relaciones Públicas, Comunicación Audiovisual y Periodismo. Conferenciante internacional y TEDx Speaker, desde 2007 ha impartido conferencias y docencia en más de 400 eventos en universidades, escuelas de negocio, empresas y en numerosas conferencias internacionales en España, Reino Unido, Costa Rica, Venezuela o Colombia, dentro del campo del marketing digital y estrategia publicitaria. También es co-fundador y conferenciante de Adictos Social Media -uno de los eventos pioneros en habla hispana sobre marketing digital-, Brand Associate en la plataforma MapMakers, Ambassador en Hootsuite y Creative Ambassador de Clandestina HUB Creativo Costa Rica. Reflexiona e investiga sobre el impacto de la tecnología en el consumidor y en la estrategia publicitaria para acercarse a los consumidores digitales, materia sobre la que escribe en en diversos medios de comunicación.

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Actuar hoy pensando en mañana:un blog para inspirarte a evolucionar de forma constante en tu estrategia

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